RESI
RESI ITALIA
Nel caso in cui l'Utente non sia soddisfatto dei prodotti ricevuti nel proprio ordine, l'Utente, in conformità con la Legge Generale per la difesa dei Consumatori e degli Utenti, avrà un periodo di trenta (30) giorni di calendario per restituire l'intero importo o parte dell'ordine oppure, il tutto senza alcuna penalità e senza necessità di indicarne le motivazioni.
Puoi accedere al tuo account cliente, nella sezione ordini con la mail con la quale si è realizzato l'ordine. Si potrà vedere tutti gli ordini effetuati fino ad oggi. Si dovrà selezionare l'ordine per il quale si desidera effettuare un reso e si aprirà un menu/pagina a tendina in cui si potrà selezionare l'opzione per richiedere un reso.
Una volta verificato se la tua richiesta di reso è entro la scadenza, la approveremo e riceverai un'e-mail con l'etichetta di spedizione (Poste Italiane) in modo che tu possa restituire gli articoli desiderati dell'ordine SENZA NESSUN COSTO*.
*In caso di richieste di reso consecutive entro un periodo pari a 30 giorni, non potrà essere offerto più di un reso gratuito. In questi casi al rimborso verrà applicata una commissione di gestione pari a 5,75€.
IN QUALUNQUE CASO VERRÀ RESTITUITO L'INTERO VALORE DEL CAPO/I SOTTRAENDO LE SPESE DI SPEDIZIONE.
Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali: non usato, senza danni, privo di trucco, peli di animali domestici, deodorante, profumo e deve avere tutte le etichette originali attaccate e, se del caso, la documentazione e gli accessori originali forniti con lo stesso. Se l'Utente non rispetta queste condizioni o se il prodotto ha subito danni, l'Utente accetta che il prodotto possa subire una svalutazione o che LYOM possa rifiutare il reso o applicare spese di pulizia. Tutto ciò sarà comunicato al cliente via email.
Se non puoi richiedere il reso tramite il tuo account cliente per formalizzare il reso, devi contattare LYOM all'indirizzo email info@lyomwear.com indicando il tuo nome, numero d'ordine e articolo/i dei quali vuole il ritorno. Una volta ricevuta tale comunicazione, LYOM indicherà le modalità di invio dell'ordine presso i propri uffici o magazzini.
Tuttavia, l'Utente dovrà sostenere il costo diretto del reso a LYOM nel caso in cui sia richiesto più di un reso per lo stesso ordine originale, o in caso di errori nell'indirizzo di consegna da parte del cliente. Se l'ordine contiene articoli in saldo, è possibile effettuare un solo reso per ordine.
In questi ultimi casi, LYOM non è responsabile del corriere utilizzato dall'Utente per restituire l'ordine. In questo senso, LYOM raccomanda all'Utente di richiedere al corriere di fornire la prova di consegna una volta che il corriere ha depositato il prodotto presso gli uffici LYOM, in modo che l'Utente abbia la prova che il prodotto è stato consegnato correttamente a LYOM. LYOM non è responsabile dell'indirizzo al quale l'Utente invia l'ordine di reso.
Le spese di restituzione dell'ordine saranno assunte direttamente dall'Utente dal proprio domicilio ai magazzini LYOM (come le spese di spedizione tramite corrieri).
Una volta che LYOM avrà verificato che l'ordine è in buone condizioni, LYOM procederà a restituire tutti gli importi pagati dall'Utente, escluse le spese di spedizione iniziali.
- IMPORTANTE:
* Non saranno accettati cambi o resi di prodotti acquistati nella sezione OUTLET o PRODOTTI DIGITALI.
*Non saranno accettati cambi o resi di calzini, bottiglie, berretti, costumi da bagno o altri accessori legati all'igiene.
*Gli articoli con uno sconto pari o superiore al 40% sono contrassegnati come SCONTO FINALE e non sono idonei per cambi o resi.
Se l'Utente decide di restituire l'intero ordine, nei casi in cui l'ordine non è stato evaso, LYOM restituirà all'Utente tutti gli importi pagati dall'Utente (comprese le spese di spedizione).
Se l'Utente desidera restituire solo uno o alcuni dei prodotti che facevano parte dell'ordine, LYOM non potrà rimborsare le spese di spedizione che l'Utente ha pagato per l'intero ordine.
IMPORTANTE: Se l'Utente non ritira il pacco e questo viene restituito ai magazzini Lyom, nel caso in cui desideri una nuova spedizione, le spese di spedizione e i costi associati saranno assunti direttamente dal cliente e i termini di restituzione di trenta giorni verranno conteggiati dal giorno in cui il pacco è arrivato per la prima volta alla sua destinazione finale e non dal suo ritiro.
LYOM informa gli Utenti che il termine per il rimborso delle somme pagate dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato dall'Utente al momento dell'acquisto del prodotto:
- Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite carta di credito/debito, LYOM restituirà l'importo pagato entro un periodo di 14 giorni di calendario dal momento in cui l'Utente ha deciso di recedere dal contratto.
- Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite PAYPAL, LYOM restituirà l'importo pagato entro 24-48 ore lavorative dal momento in cui l'Utente ha deciso di recedere dal contratto.
In ogni caso, LYOM restituirà le somme versate nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario successivi alla data in cui l'Utente ha informato della propria decisione di recedere dal contratto.
RESI PER DIFETTI DI FABBRICAZIONE
Siamo spiacenti se hai ricevuto un prodotto con un difetto di fabbrica. Il nostro team controlla attentamente ogni articolo prima che venga spedito, quindi non è normale, ma se ciò accade, saremo lieti di sostituire l'articolo con lo stesso in perfette condizioni o elaborare il reso senza alcun costo.
In questo caso, l'Utente può richiedere la restituzione del prodotto a LYOM per qualsiasi prodotto che presenti un difetto di fabbricazione, o la restituzione senza alcun costo. I prodotti LYOM sono soggetti a una garanzia di un mese dall'acquisto del prodotto, pertanto qualsiasi difetto entro questo periodo sarà coperto. Superato tale termine gli eventuali danni saranno a carico dell'Utente.
Per formalizzare il reso, l'Utente dovrà contattare LYOM entro il termine concesso di un mese, all'indirizzo email info@lyomwear.com, indicando il prodotto o i prodotti da restituire, allegando una fotografia e un elenco dettagliato dei difetti riscontrati nel prodotto. . lo stesso.
Una volta ricevuta la comunicazione dell'Utente, LYOM ti informerà entro 3-5 giorni lavorativi se restituire o meno il prodotto. Se la restituzione è adeguata, LYOM indicherà all'Utente la procedura da seguire per effettuare la stessa. Ogni prodotto da restituire dovrà essere inutilizzato e completo di tutte le etichette, gli imballi e – ove previsto – la documentazione e gli elementi accessori originali a corredo. Se l'Utente non procede in questo modo, LYOM si riserva il diritto di negare il reso.
*NOTA IMPORTANTE: i resi per articoli difettosi saranno accettati solo se il prodotto conserva l'etichetta. In caso contrario si intenderà che l'articolo è stato utilizzato e il difetto è dovuto ad un uso improprio dell'articolo.
Una volta ricevuto il prodotto e verificati i difetti, LYOM darà all'Utente la possibilità di sostituire il prodotto con un altro con caratteristiche identiche, a meno che tale opzione risulti oggettivamente impossibile o sproporzionata per LYOM.
Nel caso in cui, per esaurimento delle scorte, non sia possibile spedire un altro prodotto con caratteristiche identiche, l'Utente potrà scegliere tra la risoluzione del contratto (ovvero la restituzione delle somme pagate) oppure richiedere la spedizione di un altro modello che l'Utente volontariamente sceglie.
La consegna del prodotto con caratteristiche identiche o del nuovo modello scelto dall'Utente, a seconda dei casi, verrà effettuata nei successivi 3-5 giorni lavorativi dalla data in cui LYOM confermerà all'Utente la sostituzione del prodotto difettoso o il spedizione del nuovo modello. La sostituzione, l'invio di un nuovo modello o la risoluzione del contratto non comporteranno costi aggiuntivi per l'Utente.
Se l'Utente risolve il contratto, LYOM rimborserà l'intero importo pagato all'Utente per l'acquisto del prodotto difettoso (comprese le spese di spedizione).
LYOM informa gli Utenti che il termine per il rimborso delle somme pagate dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato dall'Utente al momento dell'acquisto del prodotto:
- Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite carta di credito/debito, LYOM restituirà l'importo pagato entro un periodo di 14 giorni di calendario dal momento in cui l'Utente ha deciso di recedere dal contratto.
- Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite PayPal, LYOM rimborserà l'importo pagato entro 24-48 ore lavorative dal momento in cui l'Utente ha deciso di recedere dal contratto.
ATTIVITÀ INSOLITA
Se sospettiamo un'attività di reso insolita sul tuo account, abbiamo il diritto di non accettare il reso. Le attività insolite includono, ma non sono limitate a, un tasso di reso del 75% su 3 o più ordini. Il nostro team ti contatterà via email se rientri in questa categoria. Se continui ad acquistare da noi e il tasso di reso diminuisce, offriremo nuovamente i resi gratuiti.
Apprezziamo davvero i nostri clienti; Tuttavia, uno dei modi in cui manteniamo i prezzi bassi è essere onesti nei confronti di tutti. Le persone con tassi di rendimento elevati aumentano i costi di gestione degli affari e possiamo modificare i prezzi collettivamente per tutti o solo per coloro che rientrano in questa categoria.
ERRORE NELLA PREPARAZIONE DELL'ORDINE (TAGLIA/COLORE)
Nel caso in cui l'utente, una volta ricevuto l'ordine, richieda un cambiamento a causa di un errore nella taglia o nel colore di uno qualsiasi dei prodotti ricevuti rispetto a quelli acquistati, in conformità con la Legge Generale per la difesa dei Consumatori e degli Utenti, essi avrà un periodo di quattordici (14) giorni di calendario per restituire il prodotto sostituito. Ogni prodotto da restituire dovrà essere inutilizzato e completo di tutte le etichette, gli imballi e – ove previsto – la documentazione e gli elementi accessori originali a corredo. Se l'Utente non procede in questo modo, LYOM si riserva il diritto di negare il reso.
Per formalizzare il reso è necessario contattare LYOM all'indirizzo info@lyomwear.com. Una volta ricevuta tale comunicazione, LYOM indicherà le modalità di invio dell'ordine presso i propri uffici o magazzini.
LYOM non è responsabile del corriere utilizzato dall'Utente per restituire l'ordine. In questo senso, LYOM raccomanda all'Utente di richiedere al corriere di fornire la prova di consegna una volta che il corriere ha depositato il prodotto presso gli uffici LYOM, in modo che l'Utente abbia la prova che il prodotto è stato consegnato correttamente a LYOM. LYOM non è responsabile dell'indirizzo al quale l'Utente invia l'ordine di reso.
I costi di restituzione dell'ordine (come le spese di spedizione tramite corrieri) saranno assunti direttamente da LYOM.
Una volta che LYOM avrà verificato che l'ordine è in buone condizioni, procederà al rimborso di tutti gli importi pagati dall'Utente.
POLITICA DI SCAMBIO PRODOTTI
LYOM non supporta lo scambio tra un prodotto acquistato dall'Utente con un altro prodotto offerto sul sito web.
Se l'Utente desidera cambiare un prodotto dovrà esercitare il proprio diritto di recesso secondo quanto previsto e successivamente acquistare il nuovo prodotto desiderato.